Informationen für Sie:

Bleiben Fahrplan und Fahrpreise gleich?
Ja. Der aktuelle Fahrplan und die Preise bleiben unverändert. Künftige Anpassungen (nur in Abstimmung mit der Stadt) betreffen nicht die Hauptverkehrszeiten. Ziel ist eine effizientere Nutzung der Busse.

Verliere ich mein Guthaben auf der Prepaid-Karte?
Nein. Das Restguthaben wird übertragen, wenn Sie die Karte austauschen. Die neue Karte gilt auch im Integrierten Verkehrssystem der Region Žilina (IDS ŽK) und bietet Ersparnisse beim kombinierten Reisen. Details folgen.

Ist der Transport für Fahrgäste kostenlos?
Ja. Vom 1. bis 10. Oktober 2025 ist der MAD für alle kostenlos. In dieser Zeit werden neue Kassensysteme installiert und alte Karten ausgetauscht. Ab 11. Oktober 2025 ist die Fahrt nur mit gültigem Ticket oder Prepaid-Karte möglich.

Wurde der Zeitraum des kostenlosen Transports verlängert?
Ja. Kostenloser Transport bis Sonntag, 19. Oktober 2025 (einschließlich).
Ab 20. Oktober 2025 wird MAD kostenpflichtig.
Fahrgäste, die noch keine neue Karte haben, werden gebeten, den Austausch so schnell wie möglich in den Infozentren von Umbrella vorzunehmen.

Wie funktioniert Ein- und Ausstieg?
Regel: Einstieg vorne, Ausstieg hinten.
Gründe:

• Ticketkontrolle,
• Sicherheit,
• Übersichtlichkeit,
• reibungsloserer Fahrgastfluss.

Wo finde ich Infozentren und wann sind sie geöffnet?
Ab 6. Oktober 2025 gibt es zwei Infozentren:

1. Busbahnhof (ursprünglicher Standort),
2. Rathaus (Eingang von der Veľký Závoz-Straße, ehemaliges Polizeibüro).

Öffnungszeiten: 6:00 – 20:00, Mittagspause 12:00 – 13:00.
Im Zeitraum 6.10.–31.12.2025 werden die Öffnungszeiten verlängert. Umbrella arbeitet daran, dass mindestens ein Zentrum auch samstags geöffnet ist.

In den Zentren:

• neue Karte beantragen,
• alte Karte austauschen,
• Unterstützung durch geschultes Personal.

Wie kann ich Sie kontaktieren? Gibt es Online-Kanäle?
Ab 1. Oktober 2025:

• Infoline: 0940 503 373
• E-Mail: ruzomberok@umbrellacitylines.sk

Eine eigene Website und eine Facebook-Seite für MAD Ružomberok sind in Vorbereitung.

Prepaid-Karten und Bezahlung im Bus
Ab 1. Oktober werden alte Kassensysteme ersetzt. Übergangsweise können nicht alle Fahrer alte Karten akzeptieren.

• Karte immer dem Fahrer zeigen, auch wenn noch nicht ausgetauscht.
• Ist das System nicht funktionsfähig, wird der Fahrpreis nicht abgebucht, Karte muss aber vorgezeigt werden.
• Einzeltickets (zum gewohnten Preis) können beim Fahrer gekauft werden.

Wie tausche ich meine alte Prepaid-Karte aus?
Ab 6. Oktober 2025 in den Infozentren.

• Gebühr: 9 €,
• Karte bleibt Ihr Eigentum,
• Restguthaben wird übertragen,
• neue Karte gilt im IDS ŽK.
  Bitte tauschen Sie Ihre Karte so bald wie möglich.

Kartenzahlungen

Warum habe ich mehr bezahlt als der Ticketpreis?
Es handelt sich um eine Vorautorisierung – das System blockiert vorübergehend einen höheren Betrag (z. B. 1 €). Nach der endgültigen Abrechnung wird der genaue Fahrpreis abgebucht und der Rest freigegeben.
Bei MasterCard erfolgt häufig eine 1-€-Reservierung, die nach Abrechnung freigegeben wird.

Wie werden Zahlungen verarbeitet?
Nach VISA/MasterCard-Regeln im Off-Line-Modus.

• Einzelbeträge für Tickets werden gesammelt,
• der Gesamtbetrag wird in einer Transaktion abgebucht.

Wann wird das Geld abgebucht?

• VISA: tägliche Gesamtabrechnung.
• MasterCard: zusammengefasst nach einigen Tagen.
  Dies können weder Betreiber noch Bank beeinflussen.

Muss ich eine PIN eingeben?
Nein, die Terminals verlangen keine PIN-Eingabe.

Welche Karten werden akzeptiert?
Alle kontaktlosen VISA- und MasterCard-Karten (Debit, Kredit, Prepaid).

Was tun bei Verlust oder Diebstahl?

• sofort die ausstellende Bank kontaktieren,
• Karte sperren lassen,
• unberechtigte Transaktionen bei der Bank reklamieren.

Was, wenn meine Karte abgelehnt wird?
Mögliche Gründe:

• Karte nicht aktiviert (erste PIN-Transaktion nötig),
• ungenügendes Guthaben,
• Karte als verloren/gestohlen gemeldet,
• Kontaktlos-Funktion deaktiviert,
• alte Karte, die keine Off-Line-Autorisierung unterstützt.

Empfehlung: vor regelmäßigem Gebrauch Karte in MAD testen.

Appell an die Fahrgäste
Während der ersten drei Monate der Testphase reagieren wir schnell auf Fehler und Probleme.
Wir bitten um Geduld und Toleranz – Änderungen sind nötig, um den ÖPNV komfortabler und hochwertiger zu machen.

Kontakt:

• Tel.: 0940 503 373
• E-Mail: ruzomberok@umbrellacitylines.sk